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Observar e interagir com o seu concorrente é uma forma de conhece-lo melhor, entender seus processos e avaliar o atendimento que ele oferece para seus clientes. 

Como avaliar o atendimento dos concorrentes?
 
Observe os canais de contato
Uma grande quantidade de informação é disponibilizada nos sites das Empresas, comece por ai.  Não é nada complicado e pode te oferecer informações valiosas para uma primeira análise. Dessa forma, você pode começar a promover pequenas mudanças no seu atendimento e melhorar seu desempenho antes de se aprofundar.

O que estão falando do seu concorrente
O melhor termômetro para o atendimento dos concorrentes é, sem dúvida, a opinião de seus clientes. Então busque analisar as avaliações que os clientes estão fazendo de seus concorrentes nas redes sociais e no reclame aqui.

Teste você mesmo
E nada como você mesmo testar o serviço do seu concorrente e chegar as suas próprias conclusões :)

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